お問い合わせに関して

• 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。

初期不良交換ガイドライン

ご購入いただいた商品に不具合を確認された場合、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に初期不良受付フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ前にご確認いただきたい点

• 商品の不具合が確認できる画像や動画をご用意ください。

返品・交換をお受けできないケース

• お客様のご都合による返品・交換

• 【商品到着後14日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合

• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合

• お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合

• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼

• オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合

• 当店、およびスクウェア・エニックス e-STORE以外のECで購入された場合

• 製造工程上免れることが難しい、塗装ムラ・微細な傷等

• 外袋や箱、商品タグ等に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合

• その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

交換に関する注意事項

• 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換・返金等の対応はいたしかねます。

• 良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送はできかねますのでご了承ください。

• 商品ご購入・到着後14日以内のお問い合わせであっても、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

お問い合わせ種別 *

初期不良受付フォーム

お問い合わせフォーム

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注文番号や商品名はマイページの注文履歴からご確認いただけます。

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※再出荷対応となった場合の配送先住所の記載をお願いします。

記載がない場合、ご注文時の配送先住所へ再出荷させていただきます。

なお、こちらは再出荷・交換対応をお約束するものではございません。

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お問い合わせありがとうございます

内容を確認のうえ、担当者よりあらためてご連絡させていただきます。

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