お問い合わせに関して

• 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。

お願い

携帯キャリアメール（@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp 等）をご登録の場合、当社からの返信が迷惑メール等に自動仕分けされ、届かない事例が発生しています。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「 @hibino-smartseries.jp 」の指定受信設定を行ってください。可能であればPCメールアドレスをご登録ください。

土日祝日の対応について

お問い合わせは24時間受け付けておりますが、正確な対応を行うため、内容の確認および回答は土日祝日を除く平日に行っております。土日祝日に受信したお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、できる限り速やかに解決に向けたご案内を差し上げます。

なお、スクウェア・エニックス e-STOREでご購入されたお客様は、スクウェア・エニックス様にお客様確認を行うため、回答までに少しお時間がかかる場合がございます。

初期不良交換ガイドライン

ご購入いただいた商品に不具合を確認された場合、お手数をおかけいたしますが、商品到着後14日以内にこの初期不良受付フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ前にご確認いただきたい点

• 商品の不具合が確認できる画像や動画をご用意ください。

返品・交換をお受けできないケース

• お客様のご都合による返品・交換

• 【商品到着後14日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合

• 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合

• お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合

• ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼

• オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合

• 当店、およびスクウェア・エニックス e-STORE以外の店舗で購入された場合

• 製造工程上免れることが難しい、塗装ムラ・微細な傷等

• 外袋や箱、商品タグ等に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合

• 日本国外からのお問い合わせ

• その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

交換に関する注意事項

• 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換・返金等の対応はいたしかねます。

• 良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送はできかねますのでご了承ください。

• 商品ご購入・到着後14日以内のお問い合わせであっても、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

お問い合わせ種別 *

初期不良受付フォーム

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注文番号や商品名はマイページの注文履歴からご確認いただけます。

ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文時の情報をご入力ください。

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記載がない場合、ご注文時の配送先住所へ再出荷させていただきます。

なお、こちらは再出荷・交換対応をお約束するものではございません。

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お問い合わせありがとうございます

内容を確認のうえ、担当者よりあらためてご連絡させていただきます。

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